“您好，這里是CBD家居，現代家居簡約風的所有類型家居都有……活動期間，所有家居工廠最低價，可以免費派送邀請函，麻煩告知地址，并注意接聽陌生電話……”
9月18日上午，東陽職教中心東技校區2019級營銷班學生何佳蕾正與顧客作電話溝通。
自9月9日開始，20余名市場營銷專業學生來到新世紀家居集團東陽公司開展了為期半個月的工學結合實踐活動。此次實踐的是電話營銷內容。在校企工學結合的雙選推進會上，學生們進行了電話營銷方面的培訓。
在電話里如何更好地與客戶溝通，這是一門學問。“面對客戶，我們不僅要盡可能掌握詳細的營銷產品的信息和一定的溝通技巧，更要有誠心和自信心。”何佳蕾說，上崗第一天，他們參觀了正值新品發布的CBD所有的家居，并進行了話術訓練。
而對學生呂佳雨來說，挑戰自我是她邁向實戰的第一步。“只要敢于邁出第一步，你會發現一切都已準備好。”呂佳雨拿到企業準備好的話術后，巧妙地記下了內容要點，嘗試用自己的話把意思說明白。“有客戶提問不是問題，就怕他們不需要。”呂佳雨說，電話打多了，有需求的客戶自然也就多了。每天她都要與300多個陌生客戶進行電話溝通。她成交的第一單是一位女士，前后通了5次電話。客戶最終買了床、床墊、沙發和各種小物件。
在與客戶交流中，隨機應變和團隊合作顯得尤為重要。“對練能讓學生快速地記下內容要點，也能訓練他們的臨場發揮能力。”指導教師王賢君說，只有反復練習，才會熟能生巧。他還提醒學生們把在《推銷技巧》這門課上學到的知識運用到電話營銷中，效果明顯。
2018級營銷班學生馬立鵬說：“電話溝通時，我們既要實事求是，還要不拘束，不結巴，才能給客戶留下好印象。” 雖然被拒絕無數次，但他認為這是件有意義的事——讓有需要的客戶能及時了解到相關活動信息。讓他最有成就感的是，有幾位客戶回電問他有哪些家居，并要求帶看。
“一方面，企業給我們的學生提供了一次實踐鍛煉的機會，讓他們掌握電話營銷的實戰技能；另一方面，學校也為企業解決短期的用工難題。”該校財經商貿學部主任雷鳴表示，這次的工學結合實踐是一次雙贏的活動。（張錦花）
